Стандартная форма жалобы

Черновик. Этот текст ещё готовится вместе с юристами и будет заменён до открытия первого предложения.

Стандартная форма подачи жалобы (Закон № 181/2023, ч. (3) ст. 16; Постановление НКФР № 36/1/2024, п. 28–32). Жалобы подаются и рассматриваются бесплатно.

Как подать жалобу

Электронно, через форму на странице «Жалобы» сайта или, если у вас есть аккаунт, из личного кабинета инвестора. Форма спрашивает то же, что и ниже.
По электронной почте или почтой на адрес отдела по работе с жалобами, указанный внизу сайта, заполнив эту форму.
На румынском, русском, английском или украинском языке. Мы отвечаем на языке, на котором вы написали.

1. Заявитель

Фамилия и имя или название юридического лица: ______
Адрес электронной почты: ______
Телефон: ______
Почтовый адрес (нужен, если вы хотите получить ответ и на бумаге): ______

2. Представитель (если вы подаёте жалобу от имени другого лица)

Имя лица, которое вы представляете: ______
Приложите доверенность или другой документ, подтверждающий ваше право его представлять.

3. Жалоба

О чём она (проверка личности, платежи, инвестиции, аккаунт, другое): ______
Инвестиция или кампания, к которой она относится: ______
Дата событий: ______
Что произошло: ______
Чего вы просите от платформы: ______
Ущерб, если вы можете его оценить (сумма и валюта): ______
Хотите получить ответ и на бумаге: да / нет

4. Приложенные документы

Любые документы, подтверждающие жалобу: договоры, выписки, переписка, снимки экрана (не более пяти файлов PDF, JPEG или PNG). Список приложенных документов: ______

Как мы её рассматриваем

Мы сразу подтверждаем получение жалобы, сообщаем её номер и контакты отдела по работе с жалобами. Не позднее чем через 3 рабочих дня мы сообщаем, приемлема ли жалоба; если нет, объясняем почему. Если жалоба неясна или неполна, мы запрашиваем недостающие сведения. Мы сообщаем вам, что делаем, и письменно сообщаем решение с его причинами в срок по ч. (4) ст. 16 Закона № 181/2023. Если мы не успеваем к сроку, мы объясняем причину и называем новый срок, не более чем на 15 дней позже. Если жалоба отклонена или удовлетворена частично, решение называет и средства защиты: Национальная комиссия по финансовому рынку и суд.

Дата и подпись: ______