Formularul standard de reclamație

Proiect. Acest text este încă în curs de pregătire cu consilierii juridici și va fi înlocuit înainte de deschiderea primei oferte.

Formularul standard de depunere a reclamațiilor (Legea nr. 181/2023, art. 16 alin. (3); Hotărârea CNPF nr. 36/1/2024, pct. 28–32). Reclamațiile se depun și se examinează gratuit.

Cum depuneți o reclamație

Electronic, prin formularul de pe pagina „Reclamații” a site-ului sau, dacă aveți cont, din cabinetul investitorului. Formularul cere aceleași informații ca mai jos.
Prin e-mail sau prin poștă, la adresa departamentului de reclamații din subsolul site-ului, completând acest formular.
În limba română, rusă, engleză sau ucraineană. Vă răspundem în limba în care ați scris.

1. Reclamantul

Numele și prenumele sau denumirea persoanei juridice: ______
Adresa de e-mail: ______
Telefonul: ______
Adresa poștală (necesară dacă doriți răspunsul și pe hârtie): ______

2. Reprezentantul (dacă depuneți reclamația în numele altcuiva)

Numele persoanei pe care o reprezentați: ______
Anexați procura sau alt act care vă dă dreptul să o reprezentați.

3. Reclamația

Despre ce este (verificarea identității, plăți, investiții, contul, altceva): ______
Investiția sau campania la care se referă: ______
Data faptelor: ______
Ce s-a întâmplat: ______
Ce cereți platformei: ______
Prejudiciul, dacă îl puteți evalua (suma și valuta): ______
Doriți răspunsul și pe hârtie: da / nu

4. Documente anexate

Orice document care susține reclamația: contracte, extrase, corespondență, capturi de ecran (cel mult cinci fișiere PDF, JPEG sau PNG). Lista documentelor anexate: ______

Cum o examinăm

Confirmăm primirea reclamației imediat, cu numărul ei și datele departamentului de reclamații. În cel mult 3 zile lucrătoare vă spunem dacă reclamația este admisibilă; dacă nu este, vă explicăm de ce. Dacă reclamația nu este clară sau completă, vă cerem informațiile care lipsesc. Vă ținem la curent cu ce facem și vă comunicăm decizia în scris, cu motivele ei, în termenul art. 16 alin. (4) din Legea nr. 181/2023. Dacă nu putem respecta termenul, vă spunem de ce și până când primiți decizia, cel mult cu 15 zile mai târziu. Dacă reclamația este respinsă sau admisă în parte, decizia vă arată și căile de atac: Comisia Națională a Pieței Financiare și instanța de judecată.

Data și semnătura: ______